Zwroty i reklamacje
Sprawdź zasady zgłaszania reklamacji, uszkodzeń w transporcie, zwrotów oraz odstąpienia od umowy w sklepie Sklep z Węglem. W przypadku produktów ciężkich, paletowych, workowanych lub dostarczanych luzem prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru albo odesłania towaru.
Zgłoś problem z produktem
Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub masz zastrzeżenia do dostawy, skontaktuj się z obsługą sklepu.
Uszkodzenie w dostawie
Wykonaj zdjęcia opakowania, produktu, etykiety i miejsca uszkodzenia. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.
Odstąpienie od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
Zasady zwrotu produktów
Najważniejsze informacje o zwrocie
- Termin zwrotu: konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Stan produktu: zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
- Metoda zwrotu: produkt należy odesłać po wcześniejszym kontakcie ze sklepem i ustaleniu sposobu zwrotu.
- Produkty ciężkie: w przypadku produktów paletowych, workowanych, w BigBagach lub dostarczanych luzem sposób odbioru albo odesłania ustalany jest indywidualnie.
- Etykieta zwrotna: klient organizuje zwrot we własnym zakresie, chyba że strony ustalą inaczej.
- Opłata za uzupełnienie towaru: sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za ponowne magazynowanie produktu.
- Zwrot środków: zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurą zwrotu.
- Reklamacje: w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@sklepzweglem.com oraz dołączenie zdjęć produktu i opakowania.
Jak zgłosić reklamację?
Przygotuj numer zamówienia
Numer zamówienia pozwala szybciej odnaleźć transakcję i ustalić, jakiego produktu dotyczy zgłoszenie.
Opisz problem
Wskaż, czy problem dotyczy jakości opału, ilości, opakowania, uszkodzenia w transporcie, dostawy lub innej niezgodności.
Dodaj zdjęcia
Dołącz zdjęcia produktu, worka, palety, folii ochronnej, etykiety oraz dokumentu dostawy, jeżeli jest dostępny.
Wyślij zgłoszenie
Wyślij zgłoszenie na adres kontakt@sklepzweglem.com. Odpowiedź otrzymasz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
Dane zgłoszenia
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- adres e-mail i numer telefonu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- datę dostawy lub odbioru towaru.
Opis problemu
- krótki opis nieprawidłowości,
- zdjęcia produktu i opakowania,
- informację, czy uszkodzenie zauważono przy dostawie,
- proponowane oczekiwanie klienta,
- kopię dokumentu dostawy, jeżeli jest dostępna.
Uszkodzona folia, rozerwany worek lub problem z paletą
Jak postępować przy uszkodzeniu opakowania?
Jeżeli podczas dostawy zauważysz uszkodzoną folię ochronną, rozdarty worek, uszkodzoną paletę lub wysypany towar, wykonaj zdjęcia jeszcze przed przeniesieniem produktu. W miarę możliwości zgłoś problem kierowcy i zachowaj dokument dostawy.
- zrób zdjęcie całej palety lub przesyłki,
- zrób zdjęcie zbliżenia uszkodzenia,
- zrób zdjęcie etykiety lub oznaczeń produktu,
- sprawdź, czy ilość towaru zgadza się z zamówieniem,
- wyślij zgłoszenie na kontakt@sklepzweglem.com.
Zwrot i odstąpienie od umowy
Termin na odstąpienie
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany w przepisach prawa.
Adres do kontaktu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub pytanie dotyczące zwrotu można wysłać na adres e-mail kontakt@sklepzweglem.com albo pisemnie na adres: Swoszowice 23, 28-506 Swoszowice.
Produkty ciężkie i wielkogabarytowe
Zwrot opału wymaga uzgodnienia sposobu transportu
Węgiel, pellet, brykiet i drewno kominkowe mogą być produktami ciężkimi, paletowymi, workowanymi lub dostarczanymi luzem. Dlatego przed odesłaniem produktu należy skontaktować się ze sklepem i ustalić sposób zwrotu, adres, formę zabezpieczenia oraz możliwość odbioru towaru.
Koszt zwrotu i zwrot płatności
| Obszar | Zasada |
|---|---|
| Termin odstąpienia | 14 dni od otrzymania produktu. |
| Metoda zwrotu | Odesłanie produktu po wcześniejszym kontakcie ze sklepem i ustaleniu sposobu zwrotu. |
| Etykieta zwrotna | Klient organizuje zwrot we własnym zakresie, chyba że strony ustalą inaczej. |
| Opłata za uzupełnienie towaru | Sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za ponowne magazynowanie produktu. |
| Zwrot środków | Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurą zwrotu. |
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę mieć zdjęcia do reklamacji?
Zdjęcia nie zawsze są obowiązkowe, ale bardzo ułatwiają i przyspieszają rozpatrzenie zgłoszenia, szczególnie przy uszkodzeniu worków, folii, palety lub różnicach w dostawie.
Co zrobić, jeżeli worek jest rozerwany?
Zabezpiecz towar, wykonaj zdjęcia uszkodzonego worka i prześlij zgłoszenie na adres kontakt@sklepzweglem.com wraz z numerem zamówienia.
Co zrobić, jeżeli folia ochronna jest rozerwana?
Wykonaj zdjęcia całej palety oraz miejsca uszkodzenia folii. Jeżeli towar został naruszony lub zawilgocony, opisz to dokładnie w zgłoszeniu.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Czy mogę zwrócić opał luzem?
Zwrot produktów dostarczanych luzem wymaga indywidualnego ustalenia warunków, ponieważ sposób odbioru zależy od ilości, miejsca składowania oraz możliwości technicznych transportu.
Chcesz zgłosić reklamację lub zwrot?
Przygotuj numer zamówienia, opis sprawy oraz zdjęcia, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia produktu, worka, folii lub palety.